本質を追求すること

あなたの信念は何ですか？

お客様が求めているものの、本質を追求することです。

お客様が求めているのは、こちらが提示する商品やサービスの内容ではなくて、モノやコトの先にある「不便の解消、新しい体験や発見」こそが、お客様が求めている価値なのだと私は考えています。その報酬として、お代を頂いているという感覚を絶対になくさないようにしています。

だから商品やサービスそのものを売ることをしません、私たちが提供するものでお客様がどのような体験や不便を解消できるか、その本質の部分を伝えて提供する、そのことを軸としています。

事業部全体が、この同じ考え方をもって突き進めばお客様とより良い関係を築きながら長く愛される事業になると信じています。

「やりたくない」「いやだ」が聞きたい。

どのような職場環境を築いて行きたいですか？

本当に思っている事を素直に言える環境を作りたいと考えています。

上下関係やその場の空気から「がんばります」「やります」と言ってしまう、口では肯定的でも本心は違う。そんな環境は誰もが嫌なのに、そうなってしまっている所は多いと思います。

本人の本音が引き出せる環境があれば適材適所で、タスクを落とし込んで速度と成功率を高められるのはもちろんですが、「やりたい」と同じくらい「やりたくない」を重要視しています。

なぜやりたくないのか、それをやらないでおけば、あなたにどんな幸せがあるのか、など掘り下げていくとその人の価値観が「やりたい」ことを語る以上に見えるからです。そういったやりとりの中に信頼関係構築のチャンスと、自分も相手も変わることができる変化の種が潜んでいると私は考えています。だから私と話するときは言葉を選ばずに嫌なことは嫌だとハッキリ言ってもらうことにしています。

常に柔軟に

好きな言葉はありますか？

詩人の萩原朔太郎氏の言葉で「人は新しく生きるために、絶えず告別せねばならない。すべての古き親しき知己から、環境から、思想から、習慣から。」です。

常に今ある習慣、環境のリニューアルを受け入れるだけの柔軟さを意識しています。

生き物は環境に適応するために進化してきました。形態を変えたもの、住処を変えたものなど多種多様です。仕事も同じで大なり小なり環境にあわせて変化がなければ周りの進化に追い付かず淘汰されるのを待つのみです。

だから今あるものを常に捨てる覚悟で物事を捉えなおす努力を心がけています。

積み重ねが「本当の大きな力」に

あなたの信念は何ですか？

「継続は力なり」が私の信念です。

「3日坊主」という言葉があるように、何事も継続するのは難しいと思います。特に周囲を巻き込んで、ひとつの目標に対して継続していくことはとても難しいことだと思います。

自分が本当に大切だと感じることは周囲と共有し、些細なことや当然の事を継続して積み重ねて行く事で成果に繋がると考えます。それでもやはり失敗することや挫折することもありますが、『小さなことの積み重ねが大事で、それが本当の大きな力になる』と信じています。

否定する事よりも、まず行動

どういう人材が欲しいですか？

「視野の広い人」、「自ら考えて行動できる人」ですね。

前者については、一つの物事でも点と面で観るのとでは、得られる情報量が違ってきます。日々の仕事や、お客様の行動しぐさなど、様々な点の情報を得る機会があると思いますが、視野が広くなければ、その中の一つの情報にさえ気づく事が出来ないと感じます。

後者については、「自分で考えて行動するのが苦手」と言って悩んでいる人の話を聞いていると、何かと言えば「でも…」という言葉が出てくる方が多いように感じます。

何かこういうことをやってみたら良いのでは?という提案に「でも…」から入っていたら今の自分から成長できるわけがないし、何も前に進まないと思います。

否定から入らずにまず行動・実践してくれる方と一緒に働きたいですね。

本部と現場の意思疎通

好きな言葉はありますか？

「事件は会議室で起きているんじゃない、現場で起きているんだ」ですね。『映画 踊る大捜索線』の青島刑事の有名な台詞です。

言葉通り警察内での「情報なき本部」と「権限なき現場」という現実社会でも起こりえるジレンマがこの言葉には投影されています。

「会議室か、現場か」「ピラミッド組織か、自由裁量度の高い組織か」「強力なリーダーか、末端の自主性か」本部と現場との意思疎通の問題、リーダーシップの問題を常に考えさせられる、私の好きな言葉です。

常に本部と現場の意思疎通を意識して今後も仕事に取り組んで行きたいですね。

悲観は情緒、楽観は意図

あなたの信念は何ですか？

信念に至る前はブレている、信念になったものはブレてないと思います。自分にとってのブレない軸を定めることが重要だと思います。

アランの『幸福論』の中の有名な一節ですが、『楽観主義者は、困難の中に好機を見出す。悲観主義者は、好機の中に困難を見出す』とあります。悲観は情緒、楽観は意図であるという意味です。常にこれを意識して信念といえるものにまで昇華したいと思っています。

未来は、不透明性が増したがゆえに、予測する時代ではなく、自分の主観で作り上げる時代になりました。これは本当に、自戒を込めてですが、そういった意味で直観を鍛えること、与えられた環境の中で「課題の再定義」を行っていける人間になりたいと思っています。

熱意は理屈を超えた共感を

どういう人材が欲しいですか？

いわゆる「賢い人」ではなく、「情熱を持っている人」が採用基準です。

プレゼンを例にとってみれば分かりやすいですが、組み立てや、論理はもちろん重要です。しかしそれよりも、その人の発することに、自らの熱意や想いが強くぶつけられているプレゼンには理屈を超えた共感を覚えます。

慌てず、冷静に、誠実に

好きな言葉はありますか？

「山より大きい猪（しし）は出ない」私が常日頃から、呪文のように言い聞かせている言葉です。

ことに当たって、特に困難な局面に直面したとき、私はいつもこの言葉を思い起こします。直面する問題は大きく見えるけれども、後から振り返ってみると案外小さなことだったという理解をしているし、乗り越えられない壁はない、という意味でこの言葉を捉えています。

慌てず、冷静に、誠実に対応していけば必ず道は拓けるものだと確信しています。「あきらめない」とは、気合と根性ではなく、認識の問題であり、困難を糧に、乗り越えて成長する人間になりたい、そうありたいと思っています。